Acredite em você

Não importa do que é o mundo
O importante ,são os seus sonhos...

Não importa o que você é.
 O importante é o que você quer ser...

Não importa onde você está.
O importante e para onde você quer ir...

Não importa o porquê.
O importante é o que querer...

Não importa suas mágoas.
O importante mesmo, são suas alegrias...

Não importa o que você já passou.
O passado guarde na sua lembrança...

Não veja;apenas olhe...
Não escute;apenas ouça...
Não toque;sinta...

O mundo é um espelho;não seja apenas reflexo.
Só acreditando no futuro você conseguirá a paz para alcançar seus sonhos...
Afinal,o que importa?
Você importa...

Tarefa de quem?

Em determinado departamento de uma grande empresa, havia quatro pessoas: Todo mundo, Alguém,Qualquer Um e Ninguém.Os quatro amigos davam-se muito bem,mas quando o assunto era trabalho as coisas não eram muito tranquilas.No mês de julho, houve um grande trabalho a ser feito e Todo Mundo tinha certeza de que Alguém o faria.
Qualquer Um poderia tê-lo feito,mas Ninguém o fez.Alguém se zangou porque era um trabalho de Todo Mundo,mas Todo Mundo pensou que Qualquer Um poderia fazê-lo e Ninguém imaginou que Todo Mundo não faria.
Por fim.,Todo Mundo culpou Alguém quando Ninguém fez o que Qualquer Um poderia ter feito.


Para refletir

Esta é uma parábola bastante conhecida, já se tornou até piada, mas ela ensina muito sobre Liderança.O que faltou nesta equipe foi sintonia, diálogo e Liderança.Quando qualquer um pode fazer algo,é quase certo que ninguém o fará.Quando todo mundo pode fazer, alguém só fará se for muito generoso ou se tiver um Líder que o indique para fazer.O papel do Líder é cobrar as tarefas.Por isso nunca deixe o trabalho ao acaso, para que alguém ou qualquer um da equipe o faça.Normalmente, ninguém o fará , assim como nos  conta a parábola.
É importante para o sucesso de uma equipe que todos estejam em sintonia e não esperem um pelo outro.Cada um deve estar ciente de suas responsabilidades e atribuições .Quando algo falha, todos têm o direito de cobrar e exigir explicações.Nessas horas de conflito e indecisão a presença do Líder é fundamental.

Faça acontecer

Quase não existe diferença visível entre o atleta vencedor e o que chega por último.

Ambos possuem o mesmo número de músculos para trabalhar.
ambos jogam com as mesmas regras e usam equipamentos semelhantes.

Porém, o vencedor é o que tem a determinação de vencer.

O vencedor é aquele que faz o que é preciso, treina dia após dia, esforça-se um pouco mais a cada treino, é capaz de visualizar sua passagem pela linha à frente do resto.

Tanto o vendedor melhor pago quanto aquele que raramente realiza uma venda possuem os mesmos talentos e recursos.

A diferença está no que eles fazem com o que têm.

Tanto o escritor que mais vende quanto o que nunca publicou nada possuem o mesmo dicionário cheio de palavras para trabalhar.A diferença está no que eles fazem com o que têm.

Você já possui a matéria-prima para o sucesso e a realização.

Você possui o necessário para atingir a grandiosidade em tudo que você quiser.
Você tem dentro de si o potencial para conquistas extraordinárias.Ninguém é mais nem menos equipado para o sucesso do que você.

Mas é você que deve fazê-lo acontecer, e é quem tem que assumir o compromisso e fazer o que for necessário para atingir a grandiosidade de que é capaz.

Você tem o que é preciso.

Faça acontecer.

Diferentes Visões

Conta-se que uma indústria de calçados do Rio Grande do Sul, vendo que o mercado interno estava bastante competitivo, pensou em exportar sapatos para a Índia. Após elaborar um detalhado projeto, enviou dois consultores para lá, a fim de realizarem algumas pesquisas de campo e analizar o potencial de mercado do país.
Após algumas semanas, um dos consultores enviou o seguinte e-mail à diretoria da empresa:
-Senhores , cancelem o projeto de exportação de calçados para a Índia, pois aqui ninguém usa sapatos.
Os diretores ficaram pensativos, mas resolveram esperar o segundo consultor.No dia seguinte, receberam  a mensagem:
-Senhores, tripliquem o projeto de exportação de calçados para a Índia, pois aqui ninguém usa sapatos, ainda.

A vontade de Servi-lo é que faz a diferença!!!

História de Atendimento

Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal...

Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que conhecemos.

Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar.

 Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia.

Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente: ”-Bem-vindo ao Venetia!” Três minutos após essa saudação,o

 hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os      procedimentos: tudo muito rápido e prático.

No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais!

Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, começou a pensar que estava com sorte. Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro). A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então. Pediu café, o qual chegou acompanhado de uma bala de menta. Assinou a conta e retornou para o quarto.

Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noite agradável aquela!

Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo próximo do banheiro. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto um cartão que dizia: ”Sua marca predileta de café. Bom apetite!” Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual sua marca preferida de café. Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal. ”Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?” Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.

O cliente deixou o hotel encantado. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor. Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal.

Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje.

Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado.

Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemos-nos das pessoas. O valor das pequenas coisas conta, e muito. A valorização do relacionamento com o cliente. Fazer com que ele perceba que é um parceiro importante! Isto vale também para nossas relações pessoais (namoro, amizade, família, casamento), enfim, pensar no outro como ser humano é sempre uma satisfação para quem doa e para quem recebe.

Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade está nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia e nem sempre nos damos conta disso...

"Flauta de Planejamento!!!"

 Era uma vez um caçador que contratou um feiticeiro para ajudá-lo a conseguir alguma coisa que pudesse lhe facilitar o trabalho nas caçadas.
Depois de alguns dias, o feiticeiro lhe entregou uma flauta mágica que,ao ser tocada, enfeitiçava os animais, fazendo-os dançar.
Entusiasmado com o instrumento, o caçador organizou uma caçada, convidando dois  outros amigos caçadores para África. Logo no primeiro dia de caçada, o grupo se deparou com um feroz tigre. De imediato, o caçador pôs-se a tocar a flauta e, milagrosamente, o tigre que já estava próximo de um de seus amigos, começou a dançar. Foi fuzilado a queima roupa. Horas depois, um sobressalto: a caravana foi atacada por um leopardo que saltava de uma árvore. Ao som da flauta, contudo, o animal transformou-se, ficando manso e dançou. Os caçadores não hesitaram e mataram-no com vários tiros. E foi assim, a flauta sendo tocada, animais ferozes dançando, caçadores matando.
Ao final do dia, o grupo encontrou pela frente, um leão faminto. A flauta soou,mas o leão não dançou. Ao contrário, atacou um dos amigos do caçador flautista, devorando-o. Logo depois, devorou o segundo. O tocador, desesperadamente, fazia soar as notas músicais, mas sem resultado algum. O leão não dançava. E enquanto tocava o caçador foi devorado.
Dois macacos, em cima de uma árvore próxima, a tudo assistiam: Um deles "falou" com sabedoria:-Eu sabia que eles iam se dar mal quando encontrassem o surdinho...

          Moral da história:

       

•  Não confie cegamente nos métodos que sempre deram certo;
• Tenha sempre planos de contingência;
• Prepare alternativas para as situações;
• Preveja tudo que pode dar errado e prepare-se;
• Esteja atento às mudanças e não espere as dificuldades para agir;
• E, finalmente..."Cuidado com os leões surdos"

O custo da arrogância

Essa é a história de um jovem capitão, recém formado na Marinha e há pouco liderando um navio de grande porte. Ele estava todo orgulhoso de suas conquistas e do modo triunfante como chegou a ser capitão de um grande navio. Naquele momento, comandava uma frota em exercício num arquipélago distante do continente. Ao final do dia, já começava a escurecer e a visibilidade era muito baixa.

Um vigia veio então ao seu encontro e alertou sobre uma luz piscante à frente da embarcação. O capitão logo questionou se a luz estava em movimento ou se era constante. Se fosse em movimento, estaria em outro rumo; mas, se estivesse constante, significaria que estava vindo em sua direção.

O vigia confirmou que a luz estava parada e em rota de colisão. Querendo demonstrar sua autoridade, o comandante enviou uma mensagem:

-Vocês estão em rota de colisão. Mudem imediatamente o curso em 20°.

A seguinte mensagem retornou:

É melhor vocês mudarem o curso imediatamente.
O capitão ficou furioso com tal desacato. Será que o outro navio não sabia que ali estava o comandante? Mandou outra mensagem:

-Eu sou o capitão. Mudem o seu curso.

Uma nova resposta chegou:

-Eu sou marinheiro de segundo escalão, mas o senhor deve mudar o curso.

A mensagem soou como uma afronta à autoridade do capitão. Ele não se conteve e enviou nova mensagem:

-Somos a nau capitânia. Mude o seu curso imediatamente. Isso é uma ordem.

Não tardou e chegou uma nova mensagem: 

-Senhor, somos um farol.

Fonte:

Livro: Parábolas de Liderança

Autor:  Darlei Zanon

Editora: Paulus